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小 发表于 2009-7-15 01:00 只看该作者
我眼里的铁路客运潜规则
我眼里的铁路客运潜规则
我27岁，做列车员4年，今年开始干值班员，算下来已经有五个的工龄了，从开始的满怀激情到后来失望，到现在的绝望。先来谈下，列车员主要做些什么吧，先说作业程序是“三五作业”就是到站前、到站时、开车后各五项作业，具体就是：
开车前：扫，关（关厕所）、通（通告站名）、帮（帮重点旅客）、试（试开车门）。
到站时：宣（严禁三品）、抹（扶手）、挂（顺号牌）、看（车票）、扶（扶老携幼）。
开车后：开（厕所）、拖、整（行李）、通、送（开水）。
我们对旅客的服务标准是：“三要、四心、五主动”即，要语言文明，以礼相待；维持秩序要行为规范，态度和蔼；遇到分歧、误解，要晓之以理，动之以情。四心即，接待热心；解答问题耐心；工作认真细心；接受意见虚心。五主动即，主动宣传安全常识；主动为排忧解难；主动维持好站内秩序；主动征求旅客意见；主动当好旅客向导。
一、管理极其落后
1、人员分配不平衡，在我们单位，职工有3000左右，而干部就有500多人，几乎是每六人就有一个干部，一线列车员经常加班，连续，而干部呢，严重超编，且他的工资比你多很多，且多很事情，本来由他们做的，也下放到班组来做，如很多报表，本来是他看《乘务报告》就可以完全了解的了，但是你每趟车回来，要填N种表。因为我电脑玩的还算可以，单位网页比赛第三名（一二名内定了，因为一二名可以直接定编在机关），所以经常叫我去机关某科室“助勤”。
2、制度不合理，就拿我这个岗位来说吧，我在列车上管补票，但是我们的补票机，被铁道部锁了作废票工能和结帐工能，具个例子，比如一个要从北京到广州，可是我一不小心打成了到武昌的票了，怎么办？票不能作废，只能自己买了，钱自己贴！还有，由于没有结帐工能，只有用手记，一趟车多则四五万，少则二三万，这么多的钱，出现差错是难免的，只有当你去交钱时，人家才告诉你，多了或少了，多交的不退，还要扣你钱，少交的补上，也要扣你钱。这是什么道理，几百万的支票都可以作废，为什么区区一张车票不行，十多万的票机不开放结帐工能，却叫我们用手来记？是不是感觉我们太闲了？我给国家干活，为什么要我贴钱？
3、用人制度不合理
这点就不多说，只要是国企或政府机关事业单位，都一样，只谈关系和金钱，不谈能力。
二、人员总体素质差
大家都知道，铁路上的职工，以前多数是从农村或转来下来的，像我这样科班毕业的确实不多，且多年以前的观念未彻底改变，可能上了年纪的人都知道，在以前列车员都被别人叫作“列车爷”，因为他们一不干活（给小贩做），然后在车上以车谋私很严重，一个老师傅给我说过，95年以前，他的工资基本不动，老婆基本不用（列车上有很多为了能上车，上了车有个座位或铺位的女人而。。。。，以前乘务室没有玻璃），一年还可以挣10万元，因为以前物流基本没有，只有你能从广州带东西到内地，就能挣钱，现在这种情况倒是基本没有了。
三、形式主义超级严重
我们在列车上，几乎天天都有活动，按我们局来说吧，1—3月安全管理专项整治活动，4-6安全大检查活动，7—9深化安全管理专项整治活动，7-12深化“树标塑形”活动，且每一个活动都不是口号上的，都是要先写推进计划，每一级都要写，最后到个人，都保证书，然后是领导检查。在六月份的有几天，一个局的交界口站，领导都住不下了，据说了200多来，从局到段的领导，一趟车，怎么也有三至四个检查的来。且这些人都是外行，但是作为领导，检查不出来问题，那就是水平差，所以一遇检查必有问题，有了问题怎么办呢，先写整改措施，如果是部或者局的领导检查出来的大问题，要开分析会。
2006年的“树标塑形”活动，是怎么做的吧，上级要求我们车班，一天必须要有一个创新，什么小推车服务，什么小洗脚盆服务，等等吧，让后让我们写汇报材料，因为是部里的来检查，报告材料的原则的“不仅会做，还要会说，要有口号，要郎郎上口”去那下半年，我们快被折摩的疯了，最后检查时，再次要求我们，一个车厢至少要有一名“便衣”，检查那天，你总会看到，有的人里拿快抹布，有不认识的人突然打开配电柜，有的人拿着烟盒捡烟头。关于，好多人说的服务态度问题，我在这里说一下，别的局我不知道，就我们局来说呢，总体是比较好的，像打旅客这种事，想的不敢想。现在好多人提倡人性人化服务，是非常好的，但是大家想一下，在超员100%的情况下，服什么务，我觉得铁路现在要解决的头等事情就是扩大运能，充分组织好旅客的运输工作，如动车组，应该没有服务不好，或者没有座位的吧，在这种车上才开始说服务，在慢车或超员的车上，给每一个人有座位就是最大的服务！！！可能，在今年，我应该要辞职了，如果大家有什么想问的话，可以问我，我会把列车上最真实的事情告诉你们。
大跃进
Great Leap Forward
以钢为纲 全面跃进
Steel as the key link to the full leap forward
人有多大胆 地有多大产
How dare people have little capacity
放卫星
Release satellite
共产风
Communism wind
东风吹，战鼓擂，这个世界上究竟谁怕谁?不是车迷怕黑狗,而是黑狗怕车迷
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