《公共关系学》文字版[PDF]
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中文名: 公共关系学
资源格式: PDF
版本: 文字版
出版社: 武汉理工大学出版社
书号: 7562914389
发行时间: 2003年07月
简介:
内容简介：
本书从公共关系的主体、客体、媒介，公共关系的适用范围、一般职能、一般过程、基本原则、主要规律、主要活动、组织结构、工作人员、公共关系的谈判、跨文化公共关系学几个方面介绍了公共关系学的相关知识。
内容截图：
目录:
第一章 绪论
第一节 公共关系与公共关系学
第二节 公共关系的产生和发展
第三节 建立具有中国特色的公共关系学
【案例1-1】 木梳卖给和尚———奇案奇招，公共关系显神通
【案例1-2】 信誉投资带来经济效益———公共关系与市场营销
第二章 公共关系的主体———组织
第一节 组织的结构和特点
第二节 组织的功能
第三节 组织的环境
【案例2-1】 金杯汽车公司重视股东关系———股东关系案例
【案例2-2】 天津开发区吸引外资有方———国际公众(投资者)关系案例
第三章 公共关系的客体———公众
第一节 公众的分类和作用
第二节 内部公众
第三节 外部公众
【案例3-1】 只有一名乘客的航班———“让顾客满意”：必备的公关意识
【案例3-2】 营造爱的绿洲———构建组织内部员工人际关系
第四章 公共关系的媒介———传播
第一节 公共关系传播的概念
第二节 公共关系传播的模式
第三节 公共关系传播的功能
第四节 公共关系传播的类型
【案例4-1】“鸽子事件”———媒介公共关系中的“制造新闻”
【案例4-2】 稳得福烤鸭店怎么办———面对不全面报道的公共关系协调
第五章 公共关系的适用范围
第一节 经济领域的公共关系
第二节 政治领域的公共关系
第三节 文化领域的公共关系
【案例5-1】 水门事件与尼克松下台———“这是公共关系的失策”
【案例5-2】“国际商用机器公司就是最佳服务的象征”———靠优质服务赢得公众和占领市场
第六章 公共关系的一般职能
第一节 公共关系的职责
第二节 公共关系的功能
第三节 公共关系的作用
【案例6-1】“21 金维他伴随您进入21世纪”———杭州民生药厂创名牌记
【案例6-2】 35次紧急电话———纠正失误如同“救火”
第七章 公共关系的一般过程
第一节 调查研究
第二节 制定计划
第三节 组织实施
第四节 检查评估
【案例7-1】 在长城饭店“小事不小”———日常公共关系调查与策划
【案例7-2】 精工表公关巧实施 奥运会扬名效果佳———大型体育盛会公共关系计划的实施与评估
第八章 公共关系的基本原则
第一节 以事实为依据
第二节 以公众利益为出发点
第三节 以和谐为基调
第四节 以塑造形象为目的
第五节 以政策和法律为准绳
第六节 以科学为指导
【案例8-1】“神州”何以走遍神州———强化公众对组织的印象
【案例8-2】 赢得顾客信赖是北方大厦成功的奥秘———顾客公共关系工作的基本原则
第九章 公共关系的主要规律
第一节 塑造形象的规律
第二节 吸引公众的规律
第三节 强化传播的规律
第四节 广结善缘的规律
第五节 协调关系的规律
【案例9-1】 普罗克特—甘布尔保卫它的质量象征———稳定公众对组织的态度
【案例9-2】“球”的妙用和“竹”的风骨———竹园宾馆组织整体形象塑造的奥秘
第十章 公共关系的主要活动
第一节 制作公共关系文书
第二节 组织公共关系会议
第三节 开展各项专题活动
第四节 参与公共关系决策
第五节 突发事件的应急处理
【案例10-1】 大亚湾不是切尔诺贝利———矫正型公共关系案例
【案例10-2】A法国白兰地的精彩“亮相”———寻找时机的名人效应策划
B飞鸽车伴随白宫新主人飞向美国———捕捉时机的名人效应策划
C谁的酒上国宴———错过时机的名人效应策划
第十一章 公共关系的组织机构
第一节 公共关系部
第二节 公共关系公司
第三节 公共关系协会
【案例 11-1】 穿针引线 参谋决策———营利性组织公关部的职能与作用
【案例 11-2】“蓝灯”、“绿灯”和“黄灯”之战———出租汽车行业如何赢得公众信任
第十二章 公共关系的工作人员
第一节 公共关系人员的要求
第二节 公共关系人员的素质
第三节 公共关系人员的能力
第四节 公共关系人员的职业道德准则
附：公共关系行为准则简介
国际公共关系协会(IPRA)职业行为准则
中国公共关系职业道德准则
英国公共关系协会(IPR)职业行为准则
美国公共关系协会(IPRSA)职业行为准则
【案例12-1】 松下崛起的秘密———内部公众关系障碍及其消除渠道
【案例12-2】 魔力神奇的《正泰每日新闻》———组织内部公众之间的信息沟通
第十三章 公共关系谈判
【案例】 知己知彼，百战不殆———美国、日本、德国谈判风格简介
参考文献
