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中国式道歉的四项基本原则

郑戈

故宫“锦旗门”是近来舆论焦点。今日，故宫官网登出道歉信，可视为中国式道歉的经典文本。鄙人从中总结出四项基本原则：

1. 错误都是手下犯的，领导永远正确；

2. 领导不仅正确，还具有敦促手下认错的美德；

3. 错误是过去的，无需深究责任，未来将是无比美好的；错误是局部的，无需全面反思，大局是无限光明的；

4. 错误不要紧，要紧的是被人发现，因此要加强内部培训，提高员工的美化能力。