三只鞋子的启示[ZT]
从布什与温家宝丢鞋事件看公众危机处理技巧2009-02-07 22:23在中国的传统文化中，只有最好的朋友才会被称为“足下”，鞋子是友谊的代名词。可是发明“足下”这种称呼的晋文公绝对不会想到，在今天世界政坛，“足下”居然有了全新的作用——投掷。
其实认真分析，鞋子确实是一种绝佳的奇门暗器：各大商家均有代售，无需专门训练，男女老幼皆可方便使用，平时穿在脚上则能很好的隐藏杀机，对于那些不爱穿袜洗脚人，鞋子还兼具生化杀伤效果。而且鞋子总是成对出现，当一只没有命中时，还可以迅速投出另外一只，让人防不胜防。
为了自己的良心或是别有用心，向政敌投掷出自己的鞋子，投资回报率都是相当可观的：打中伤人，打不中也让人丢尽面子，一举多得。而且鞋子丢光以后，无论是否命中，人们都会更有战斗的勇气——子曾经曰过：“光脚的不怕穿鞋的。”
所以在现代政坛，鞋子满天飞舞是常事，见怪不怪。据几个台湾朋友说，最早在台湾议会丢鞋，鞋子会在网上拍卖，被人高价收藏。过了一些时候在政坛丢鞋，鞋子的款式会带动社会的流行。可是现在无论你丢什么鞋，也无法跟娱乐节目争夺观众挑剔的目光了。
但是最近的三只鞋子，却像三枚重磅炸弹引起了世界媒体的轰动：前两只是08年12月14日伊拉克记者扎耶迪向布什总统投掷的鞋子，这两只鞋子让扎耶迪成为伊拉克的英雄、影响世界的一代名记。而剩下的一只则是在09年2月2日丢在温家宝总理演讲台上的鞋子，这只鞋子最后的结果是让他的主人面对6个月的监禁或5000英镑的罚款。
两个掷鞋者的水平有着明显的差距，扎耶迪两只鞋子带着伊拉克人民对美帝国主义的仇恨，以迅雷不及掩耳盗铃之势，直取布什面门。可惜扎耶迪太不冷静，在扔暗器之前还高呼着打到美帝国主义的口号，引起了布什的警觉，犯了兵家大忌，让布什最终逃过此鞋。我相信如果扎耶迪先扔鞋子再喊口号，没准布什就在鞋难逃，在美国白色恐怖的笼罩之下，扎耶迪此举无愧伊拉克英雄的称号。然而向温家宝丢鞋的那位兄弟则成鲜明对比，从视频中可以看出，那厮在丢鞋前经过了痛苦的内心挣扎，政治立场异常不坚决。而且只是把一只鞋子象征性地往台上一扔，另一只就再也没敢出手，这位丢鞋的男青年也成为了侮辱剑桥学术讲坛的丑角。
然而，与掷写者相比，被鞋子攻击的对象应对危机的处理技巧也让我们看到了差距：
小布什首先是很机敏的躲过了第一只鞋子，然后是用手格挡开了第二只鞋子。在扎耶迪被押倒在地的时候，小布什说了一句：“你认为向我丢鞋子有什么用吗？”随后回答记者提问的时候，小布什则说了一句：“我只能告诉你，我看过那只鞋子是10号的”。
温家宝的反应如下：第一只鞋子丢上讲台的时候，温家宝不避不让不慌不乱，冷静、冷淡、冷漠地凝视着丢鞋的人，用冷冰冰的眼神向掷鞋者传递着一个冷冰冰信息：“你，不是，我的对手”。这就是这些年在网络上盛传的绝技——“眼神杀死你”。这招果然管用，掷鞋者的第二只鞋子再也没敢丢出手，十几秒钟之内，会场的一切仿佛都凝固了。随后，温家宝总理来了一句看似平淡，但在此时此刻却无比经典的话语：
“这种卑鄙的伎俩阻挡不了中英两国人民的友谊！”
随后，雷鸣般的掌声久久不愿停歇。
不怕不识货，就怕货比货。对比两个国家首脑应对“鞋子危机”的方式，我们就看出了差别究竟有多大。
第一，在危机发生时，镇定而不要慌乱。
小布什的态度明显是惊慌失措，虽然身手矫健，但是仍然让人感觉狼狈不堪。温家宝的反映则是异常冷静，所以让人感觉整个局势都在他的掌控之中。每个走在公众面前的人，都应该有温家宝这种我的地盘我做主的气势，气势可以压倒一切。在应对突发事件的时候，作为公众演讲者，你应该记住：只要你觉得这件事情不是问题，那么观众就不会觉得它是个问题。可是如果你因对一个小问题特别在意，或是慌乱不堪，那么在观众的眼里它就是一个大问题。
第二、不要匆忙回应突发事件，应该想好了再说。
布什在鞋子丢完以后，立刻气冲冲的回应了一句“你认为向我丢鞋子有什么用吗？”而温家宝则是在深思许久，熟虑以后方才回应：“这种卑鄙的伎俩阻挡不了中英两国人民的友谊”。两种不同的回答方式，在格局上就能看出差别。小布什用的代词是“我”——虽然矫健的身姿躲过了鞋子的攻击，可是拙劣的言辞却直接把问题都揽到了自己的身上。而温家宝的用词是“中英两国人民的友谊”，潜台词是，此时此刻，我代表的不是我自己，甚至不是中国，而是中英两国的友谊，你这支鞋子不是丢温家宝的，而是丢向中英人民的友谊的。而且温家宝也告诉了掷鞋者他这种“卑鄙的伎俩”的结果是“阻挡不了中英两国人民的友谊”，四两拨千斤。作为公众演讲者，你应该记住：在突发事件发生的时候，最大的敌人就是不冷静，千万不要把自己冲动的感情脱口而出，而是应该冷静再冷静，深思熟虑以后，再进行有计划的回应。
第三、事后不要以嘲解嘲。
说实在话，我不觉得布什说“扔上来的是10号鞋”是一个很好的处理问题的技巧。虽然一个笑话可以淡化很多事情，但是也会降低了说话者的档次。用一个笑话来化解尴尬，就会把自己放在娱乐大众的位置上，博大伙一笑，希望事情能在一笑之中了之。但是每一个公众演讲者却要记住的是，在一笑中了之的，除了尴尬的事情，还有你自己的身份。有时候不作任何回应，反倒是最好的回应方式。不过布什应该不担心什么身份的问题，反正这个美国历史上智商最低的总统已经卸任了。在全世界人民看好奥巴马的时候，他将慢慢淡出我们的视线。
实际上，这次危机应对，除了我前面分析过的“招式”以外，更重要的还是平日的修为。布什平时没干过什么好事，搞得多少伊拉克人家破人亡，还在即将卸任的时候到人家的土地上耀武扬威，大言不惭“这不会是结束”，因此当两只鞋子相继飞出的时候，世界无不拍手称快，当两只鞋子都打偏的时候，人们无不扼腕叹息。所以无论布什用多么精妙的技巧应对鞋子危机，肯定都是无人喝彩。而温家宝作为共和国历史上最开明的一届政府的总理，在世界金融海啸之时带着友谊和希望来到英国，却有人不知好歹地丢出鞋子，我想凡是有良知的人，都会站在宝宝的一边，向这种卑劣的行为报以鄙视的眼光。危机，不仅在于用什么技巧应对，更重要的是谁在应对，实力重于技巧，这点非常重要。为什么现场所有观众会对一句看似平淡无奇的话报以雷鸣般经久不息的掌声？我想，除了这句话在当时的情境下妙不可言之外，更重要的是因为讲话的人叫温家宝。
[ 本帖最后由 neter 于 2009-9-14 10:44 编辑 ]
