大家好。我怀着非常沉重的心情写这样一封信，在这两天我感受到了前所未有的拙劣服务和与大型航空公司极其不协调的服务态度。
事情是这样的，我们137人是乘坐海航HU7753次8月8日5时整由海南三亚飞往南京的航班，但是在候机时接到通知由于天气原因飞机滞留在海口机场，对于这点我们大家都表示理解和接受，于是我们都安静的在候机大厅等待，可是到7点后海航的人始终没有出面解释和说明，而此时深圳航空公司和东方航空公司都有人出面进行了解释和安抚，并且提供食物陪伴在左右，我们海航的负责人始终没有露面于是我们致电海航950718电话，询问情况希望能有人到场给予解释并提供食物，但是对方的态度非常恶劣，回答的非常让人无法接受“天气原因，海航概不负责，至于延期航班的起飞时间只能等，等吧”这个时候我们海航的旅客已经滞留了3个小时了，大家情绪已经比较激动了很多人开始找机场工作人员进行理论，终于在9点10分左右我们领到了机场方面提供的晚餐仅仅是八宝粥和矿泉水，此时我们滞留机场已经4个多小时了，海航的负责人员还是没有出现，部分的其他航空公司的航班已经开始恢复运行了，我们就这样一直等，没有任何机场和航空公司的人出面说句话给个解释，于是我们又到了机场问讯处询问飞机的情况，回答说天气已经恢复，飞机即刻从海口飞回三亚，并且能在12点之前起飞回南京，当然这个消息是个强心剂，大家继续安静的等待一直到11点45分，这时我们看到8号检票口的显示屏目显示HU7753次航班将于00:30分起飞，广播也开始进行通知，此时海航的人还是没有出现，我们飞机这时已经滞留机场7个小时了，大家还在耐心地等待着。不过接下来发生的我们就完全不能接受了，时间到12点20分时突然接到机场方面通知说南京机场2点即将关闭，HU7753次航班飞机暂停起飞，但是就在此时和我们一样延期起飞的航班东航的MU2788次由三亚飞往南京的航班正在办理登记手续，并且就于12:30在三亚机场当着我们所有人的面起飞了，通过东航了解该班次航班到达南京机场的时间是2点57分，按照机场给予的解释2点关闭是本质上的矛盾，我们就这样又被滞留在了机场，后显示屏显示该次航班将于4:00起飞，此时三亚凤凰机场、航空公司都没有代表出现，我们的情绪十分难以平复，于是大部分的游客都到问讯处进行理论，没有用，对方没有人说话，没有人出面协调这个事情，我们凌晨想尽了办法也没有人出面协调这个事情，1点左右机场保障部一名叫杨强人出现没有解决任何问题10分钟后离开，情绪激动地旅客终于等到海航的一名代表曹勇，他没有给任何解释15分钟后骑电动车离开了。此时已经1点20分。没有人管我们这个航班的旅客，我们被扔在空荡荡的机场里，老老少少、抱在手里的孩子都睡在机场的大厅里，没有热水，行李都寄存了没有多的衣服毯子，大厅很冷大人都蜷缩着，孩子有的开始发烧生病，这些我们都有照片作证，这样的遭遇竟然没有任何人站出来负责，说句话，我们很寒心。
对于这样让人气愤的事情我们对海航进行了投诉，不但没有人进行回复甚至连好的态度都没有，对于我们整整滞留在机场12个小时无人问津，海航完全不认为有他们的原因并且不断地推卸责任，天气原因和机场关闭和他们无法提供的良好服务完全是两个概念，敷衍、推脱难道就是他们的办事准则，这样的工作态度和效率代表的是个人还是名航？我们是消费者，坐飞机是花钱买服务，现在钱花了没有得到相应的服务，而且伴随的是投诉无门，要我们怎么维权，要我们怎么来寻求正义。
尊敬的民航局的领导，希望您能重视这样的事情，这不是一个小问题，是关系到民航系统发展和提高服务，发展创新的大事情，一次、两次我们不仅对航空公司没有信任可言，我们对政府的公信力也没有办法信服，我会一直投诉和关注这个事情，一扇门不行我会尝试另一扇门，直到得到满意的答复和你们处理意见。
噩梦般的一夜－记HU7753航班的遭遇
并不是很愉快的海南之游，很不愉快的结尾！对于中国海南航空公司（简称：海航）的种种做法，虽然看惯了事态炎凉，还是有必要写些东西出来，目的无他，让这些国家不愿意处理的纳税大户早点自然死亡而已！
天作孽尤可饶，人作孽不可活！
台风“莫拉克”的到来，让海南一下进入了冬季，白天20多度的气温，真的很凉爽，只是稍微有点闷！从下午开始，厚厚的云层阻挡了凤凰机场正常起降。同时，也拉开了我们维权大战的序幕！
4点开始，广播里就开始频繁的发送着各个班次的飞机延误的消息，机场也聚集越来越多的人。原定于下午5时出发的HU7753次航班也不例外。大家等待着……不时有些激动的人开始吵嚷。
9时许，随着轰鸣声，一架飞机降落下来，大家欢呼着，集体为这架英雄般的飞机鼓掌！也意味着在冰冷的候机厅里的空调再也不会往我们身上喷冷气了！争取了3个多小时的晚餐也姗姗来迟：1瓶红茶、1罐八宝粥、1碗泡面……
广播一次一次的播放着离港的航班号，候机厅里人越来越少。东航被取消航班的旅客懊恼的随着工作人员走出了候机厅去宾馆休息……
时间慢慢流逝，10点、11点……吵杂的大厅差点将广播里播放着HU7753次航班将在8月9日0时40分登机的消息的声音淹没，137人欢呼了！苦等了6个小时，终于看到了希望！
11时45分，飞往南京的MU2788次登机了！大家目送走了100多号人上了飞机，继续惯蛋，毕竟我们的飞机也快了！
0时30分，没有动静…… 0时40分，没有动静……突然，告示牌上登机时间由 0时40分直接跳到4时整，原因竟然是机场关闭，宁镇扬三个团的游客愤怒了！凭什么MU2788的去南京机场的能在0时30分起飞，而我们却应为“机场关闭”这个荒唐的原因？大家涌到询问台，希望能得到海航的解释，询问台的态度却让所有人淋了一盆冷水：你们找海航去，我们是机场……人群还是不愿散去，都希望能有个领导出来解决问题！至少给我们条毛毯也好！
警察出现了，人群开始更加激动：我们要你找领导，你找警察，简直无视我们的权利！受到侮辱的人群开始更加激动！最后一班离港的飞机成了唯一的希望！人群冲上飞机，就像小孩子哭闹着得到父母的注意力一样，代价是2个年轻人被打伤，一个老人的头部挨了一拳！海航终于派出了个人来（后来才知道，我们“劫持”的飞机也是海航的！呜呼……），口气强硬的对警察说海航命令你们把这群人赶下飞机！在此，我要特别表扬一下海南的机场警察！对于这件事他们处理的很冷静：你让我赶100多个乘客，那是不可能的事情，这是你们海航和乘客之间的矛盾，你们自己协调……（中间省略部分对话）我的工作，不需要你来插手！听到了这话，大家都表示相当的理解，让出了这架迟到的飞机。
4时，折腾一夜的人上了飞机……疲惫的身心伴随着回家的希望开始了更加噩梦的白天！
7时，南京陆口机场，HU7753平稳降落。得知此事的海航南京某负责人早早的来到了机上，表示道歉！但态度严厉的说，没有任何赔偿！经过一夜的折腾，大家也都意识到：飞机是我们维权的唯一资本（当然，也是不合法的资本，但是哪个资本起初是合法的呢？）
警察，对抗了2个小时，在这帮披着人皮的DOG（他们自以为是GOD）面前，我们被“请”下了飞机，代价是一个南京的mm挨了打！（谨代表扬州旅游团46人对此mm表示亲切的慰问，对打人的DOG表示强烈的谴责）。
结束：我们知道我们的遭遇不会也不可能引起各个航空公司的重视，也不可能有更多精力去维权，中国的维权总是艰难的！在得到了一份早餐后，像猪一样的被赶出了机场！悲哀……
他们口口声声的说有证据，我们让他们把录像调回去看，他们却不肯，还说摄像机坏了，最终的结果可想而知，回去将摄像的资料中进行修改，留下对机场警方有利的，我们旅客无故被打的情节当然绝对会不知不觉的消失，我们认了，我们弱势群体怎么都得过财大势大警察护航的机场？！
