《星巴克体验》(The Starbucks Experience)[PDF]

[星巴克体验].The.Starbucks.Experience.2007.Scan-HARRISON.pdf   22.3MB
ed2k://|file|%5B%E6%98%9F%E5%B7%B4%E5%85%8B%E4%BD%93%E9%AA%8C%5D.The.Starbucks.Experience.2007.Scan-HARRISON.pdf|23388453|0ad0f0322f6e50353b2158b876068b30|h=c6q66z2khxviluikvzmhfr3sql5hhrw7|/


中文名: 星巴克体验
原名: The Starbucks Experience
资源格式: PDF
发行时间: 2007年
地区: 美国
语言: 简体中文
简介:


　　您或许已经知道星巴克的故事。自1992年上市以来，其股票上涨了5000％，真是令人难以置信！星巴克成功了，其天赋在于；它能够创造个性化的顾客体验，促进公司成长，创造利润，赋予员工活力，确保顾客忠诚，而所有这一切都在同一时间内达成。
　　《星巴克体验》一书有力地体现了星巴克公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴克造就成为如《财富》杂志所说的世界上“最受尊敬的公司”之一。作者约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工，发现星巴克的成功是由“伙伴”和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴克的道路：
　　■ 触及整个社区；
　　■ 倾听每位员工和顾客的声音；
　　■ 抓隹每个市场里的成长机会；
　　■ 为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。

作者简介：

　　约瑟夫·米歇利博士是一位心理学家、企业组织管理顾问、电台脱口秀主持人、职业演说家。著有《让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》一书



目录:


序
致谢
导言
原则一 当成自己的事
原则二 关注细节
原则三 惊喜与愉悦
原则四 包容阻力
原则五 留下印记
结束语
参考资料
读者指南
英汉人名及专业术语对照表