10多年前弄丢了结婚证，现在买新房缺不了，去区民政局补办，被告知夫妻都需到现场。对许多人来说这本是件易事，对家住汉口的陈先生却是难如上青天。原来陈先生的老伴8年前瘫痪在床，无法出门，而民政局婚姻登记中心工作人员拒绝上门服务。“难道要抬着瘫痪的老伴去补办结婚证？”无奈之下陈先生昨日致电本报热线，恳请记者出面请民政局的工作人员来家里一趟，为他老两口解难

家住江汉区唐家墩陈家墩片50号的陈先生年近花甲，是武汉市71中学的一名英语老师。昨天记者来到陈老师家，看到他们家附近已经开始拆迁。“我们家的房子今年不拆明年也要拆，计划贷款买房，可我和老伴的结婚证以前搬家时弄丢了”，陈先生说，因为想买新房，老两口需要在民政局补办一张结婚证，可老伴出行是个大问题，无法下楼。

陈先生家住二楼，老伴姓蔡，原是武汉市帆布总厂的职工，十年前患了颈椎病，先后做了两次手术，行动受到影响，后经中医治疗仅手脚能勉强活动。2004年又患一次脑溢血，让她从此瘫痪在床，8年来再也没出过家门。

记者看到，躺在卧室床上的蔡女士面容憔悴，手脚都不灵便。“母亲吃喝拉撒都得家人照料，连翻身都得依靠家人”，女儿掀开被子露出母亲的腰部，皮肤明显变色，“要不是每天帮她翻身擦洗，情况会更糟”。

陈先生说，他与老伴结婚30多年，感情一直很好，结婚证丢了十几年，也没觉得大不了，要不是为了买新房，他们真觉得有证没证都一样。

女儿告诉记者，母亲办病退和社保的时候也曾遇到麻烦，不过相关部门的工作人员在看到母亲出行确实不方便后，都同意让医生来家里诊断，办了手续。这次父亲到社区和单位开了证明，连跑了两次江汉区民政局婚姻登记中心，说明家中的这种特殊情况，请求工作人员到家里来一趟，可对方始终坚持要当事人必须到婚姻登记中心补办结婚证的现场，并称“不能搞特殊化”。

“不是想搞特殊化，是我老伴瘫痪在床实在动不了。”陈先生指着楼梯说，老伴连床都下不了，更别提这又窄又陡的楼梯了。陈先生希望，区婚姻登记中心能够人性化地为他们解难，以使老两口能尽快补办结婚证。

昨日记者联系江汉区民政局，向婚姻登记中心工作人员说明事由并请求帮助。值班人员的回答是：窗口人员较少，事务繁多，无法抽身。

当记者询问需要当事人到现场做些什么的时候，对方称：补办结婚证需要先查阅原始档案，如果档案查不到，还有另外程序，需要当事人在场确认并在相关资料上按手印。在记者再次强调当事人的实际困难后，工作人员表示暂不能答复能否提供上门服务，具体情况等领导下周出差回来再联系。

拒绝冷漠

本报评论员 岳源

补办一张结婚证，需要双方到场，这确实是规定。但是老伴瘫痪在床，恳请民政局上门办理，也合情合理。

民政局作为公共服务部门，服务公众就是他们的本职工作，无论碰到什么情况，想尽办法处理问题，应该是他们的第一反应。

让一位瘫痪的老人，去办证现场，这样的事情也许符合了规定，但将心比心，于心何忍？每个人都可能在特殊的时刻，需要他人特殊的帮助与支持。若为此特事特办，并不是什么搞特殊化，反而既能体现相关部门的服务宗旨，也体现了人际的温情。

民政部门说窗口人员较少，无法抽身，这样的理由很难让人信服。其实，如果去做了，有关部门会收获好评和信任。

人生在世并不是孤立的存在，人与人之间相互交织，相互帮助，有机地形成了我们赖以生存的社会环境。拒绝冷漠，温暖人心，这是我们对所有公共服务部门的期待。